Jeszcze zupełnie niedawno było przekonanie, że pracownicy powinni przychodzić do pracy, angażować się całkowicie w wypełnianie własnych obowiązków, gdyż w końcu za to otrzymują wynagrodzenie, a następnie zakład powinna cieszyć się jak najlepszą opinią za
jakość proponowanych usług. Na szczęście coraz więcej dyrektorów wydaje sobie sprawę z tego, że najważniejszym dobrem jaki ma przedsiębiorstwo, nie jest wytwarzany materiał, ale
ludzie, którzy go tworzą.